POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En WINNER CYCLING WEAR S.A.S. nos comprometemos con tu satisfacción y con la calidad de nuestros productos. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

✅ 1. POLÍTICA DE GARANTÍA

Ofrecemos una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto, aplicable en los siguientes casos:

• Defectos de fábrica en la tela.

• Imperfecciones en la costura.

• Decoloración anormal del producto.

Esta garantía será válida siempre que se hayan seguido adecuadamente las instrucciones de cuidado del producto, indicadas en la etiqueta.

🔧 ¿Cómo solicitar una garantía?

Debes contactarnos a través del correo info@winnercycling.com o por WhatsApp al 316 2367608, indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del defecto.

• Fotografías del producto.

• Datos de contacto.

En algunos casos solicitaremos el envío físico de la prenda. Este deberá ser enviado por transportadora a la dirección indicada por nuestro equipo.

Una vez recibamos el producto, realizaremos una revisión técnica en nuestra bodega. Tendremos hasta cinco (5) días hábiles para responder si procede la garantía. Si aplica, haremos el cambio o reparación sin costo. Si no aplica, te informaremos la razón y te devolveremos el producto.

Los costos de envío en caso de garantía aprobada serán asumidos por WINNER CYCLING.

❌ No aplica garantía si:

• El producto fue usado de forma indebida, modificado o alterado

• Presenta desgaste natural por el uso.

• Fue lavado con productos o temperaturas inadecuadas.

• Está en mal estado por manipulación inadecuada o factores externos (sol, abrasión, etc.).

🔁 2. POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, podrás hacerlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.

📦 Condiciones para aceptar el cambio:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Debe conservar las etiquetas originales y el empaque.

• Cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad en inventario.

• El cambio se puede realizar por otro producto de igual o mayor valor (pagando el excedente).

• El cliente asume los costos de envío del producto devuelto y del nuevo envío.

🚫 No aceptamos cambios si:

• El producto está usado, con manchas, mal olor o alteraciones.

• Las prendas están en promoción (excepto cambio por talla, sujeto a inventario).

Para solicitar un cambio, contáctanos por WhatsApp al 316 236 76 08, por el chat del sitio web o al correo info@winnercycling.com.

🔄 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Si realizaste una compra por nuestro sitio web y cambias de opinión, tienes derecho a solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al derecho de retracto establecido por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

✅ Requisitos para ejercer el retracto:

• La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada.

• Debe estar en condiciones óptimas, con etiquetas y empaque original.

• Debes asumir los costos de devolución del envío.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso del dinero en un plazo de hasta 30 días calendario.

Este derecho no aplica a productos usados o deteriorados por el consumidor, ni a productos en promoción o con descuento.

Para solicitar la devolución, escríbenos a info@winnercycling.com con tu número de pedido y motivo del retracto.

📩 ¿Dudas o preguntas?

Estamos para ayudarte. Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente por los siguientes canales:

📧 Correo: info@winnercycling.com

💬 WhatsApp: 316 2367608